Bir başvuru formunun erişilebilir olması, kullanıcıdan hangi bilginin istendiğinin anlaşılmasıyla başlıyor. Ekran okuyucu kullanan, fare kullanamayan veya karmaşık yönergeleri takip etmekte güçlük yaşayan kişiler için açık alan adları ve anlaşılır geri bildirimler bağımsız işlem yapmayı destekliyor.
Alan adı yazı girildiğinde kaybolmamalı
W3C form rehberleri, alanların uygun etiketlerle tanımlanmasına dikkat çekiyor. Kutunun içine yazılmış ve veri girilince kaybolan örnek metin, alanın ne istediğini açıklayan kalıcı etiketin yerine geçmemeli. Etiketin ilgili alanla teknik olarak ilişkilendirilmesi de önemli.
Örneğin yan yana duran iki tarih kutusuna yalnızca "Tarih" yazmak, hangisinin başlangıç hangisinin bitiş olduğunu belirsiz bırakır. Alanların "Başlangıç tarihi" ve "Bitiş tarihi" şeklinde ayrılması, kullanıcının tahmin yürütmesini önler.
Talimatı hata ortaya çıkmadan verin
Hangi alanların zorunlu olduğu, beklenen veri biçimi ve varsa işlem süresi gibi bilgiler önceden açıklanmalı. W3C, talimatların kullanıcı tarafından bulunabilir ve anlaşılır olmasını öneriyor. Yalnız renk değişikliği, gerekli açıklamanın yerine kullanılmamalı.
Belge yükleme alanında kabul edilen dosya türleri ve boyut sınırı, dosya seçilmeden önce görülebilir. Kullanıcıya ancak yükleme sonunda "uygun değil" denmesi, hem zaman kaybettirir hem sorunun çözümünü belirsizleştirir.
Hata mesajı çözümü göstermeli
W3C bildirim rehberine göre hata, sorunlu alanı ve mümkünse düzeltme yolunu açıklamalı. Genel bir "İşlem başarısız" mesajı yerine hangi bilginin eksik ya da hatalı olduğunun belirtilmesi gerekir. Doğru girilmiş bilgilerin korunması da tekrar iş yükünü azaltır.
Örneğin "Telefon numarası alanına yalnız rakam girin" açıklaması, sorunun yerini ve beklenen düzeltmeyi birlikte anlatır. Bu ifade örnek bir arayüz metnidir; her kurumun kendi formunda kabul ettiği biçimi doğru açıklaması gerekir.
Başvurunun tamamlandığı açıkça anlaşılmalı
Gönderimden sonra başarı bildirimi ve varsa başvuru referansı anlaşılır biçimde sunulmalı. Kullanıcı sorun bildirirken sayfa adını ve hangi adımda takıldığını paylaşabilir. Destek mesajına şifre, kimlik belgesi veya formdaki bütün kişisel bilgileri eklemek yerine sorunu tarif etmekle başlanabilir.
Görsel, konuyu anlatmak için yapay zeka ile üretilmiş temsili bir çizimdir.
